产品推荐的英文2篇服务管理的发展方向,市场上的相关产品很多,实际上,几乎所有提供IT运维和服务管理的厂商都宣称能提供BSM相关的解决方案。在此我们无法一一列举,只是从中挑选了部分有代表性的产品和解决方案。IBM服务管理IBM服务管理是一种可伸缩、模块化的方法,能够将人员、流程、技术和信息整合在一起,在整个企业中优化操作和服务交付。作为IBM服务管理的中流砥柱,Tivoli软件产品家族通过集成和自动化过程、流程和任务提供更好的服务,帮助企业实现业务目标。IBMTivoli安全管理解决方案解决两种关键的电子商务挑战:自动化身份管理和安全事件管理。IBM资产管理解决方案能够帮助企业同时实现传统资产管理、IT资产管理和IT服务管理。IBM存储解决方案确保诸如存储、服务器、应用程序和网络之类的系统资源能以最理想的方式使用,确保Tivoli业务应用程序管理解决方案有助于快速隔离、诊断和修复业务关键型应用程序性能问题。IBMTivoli服务器、网络和设备管理产品允许企业管理基础设施的端到端视图,是一种集成的资源分配、监视和供应方法。IBM易捷基础架构解决方案专门面向中型企业,可帮助企业促进通信和信息共享、优化环境、节省能源成本并确保系统的安全性和弹性。面向服务提供商的TivoliNetcool软件提供领先的服务管理软件,以用于监视和管理关键服务、应用程序和基于网络的系统。HPBusinessAvailabilityCenter惠普业务可用性中心(HPBusinessAvailabilityCenter)主要用于管理业务服务和应用的状态,并优化其可用性、性能和效率,如从服务消费者(包括业务及其客户和合作伙伴)的角度监控业务服务和应用的状态、帮助用户了解某事件可能会对业务服务和应用产生的影响。惠普业务可用性中心包含一系列基本组件,用于管理和优化业务服务和应用:惠普最终用户软件逐屏重放问题发生时用户的行为,包括用户看到的任何错误信息。惠普通用配置管理数据库发现基础架构和应用元素,确定这些元素之间的相互关系。惠普仪表盘软件提供一种基于角色的面板,能为所有业务服务和应用的供应商及消费者提供不同的视图。惠普服务级别管理软件支持定义、管理和分析业务及IT目标,以分解责任、实施有效规划。BMCAtriumCMDBBMCAtriumBMC业务服务管理解决方案的核心部件,而BMCAtriumCMDB(配置管理数据库)则是BMCAtrium的核心。BMCAtriumCMDB提供IT基础结构的“单一信息来源”,包括运营、服务支持和大型机操作。因此,它能让用户全面、准确、及时地了解构成用户业务与BMCAtriumCMDB将一个个独立的数据孤岛合并到一个综合视图中,这个视图不仅显示基础结构组件以及它们的物理和逻辑关系,而且还显示组件与业务服务的关系。BMCAtriumCMDB能够捕捉和准确地表示整个IT基础结构中存在的复杂关系,包括面向服务的架构、虚拟环境、分布式和大型机环境等―包括它们如何相互影响以及所支持的业务应用或服务。通过提供这个全面的业务服务视图,BMCAtriumCMDB可以显著增强用户的流程的效率,例如:服务台能够根据业务需求和优先级更好地区分事件与问题的轻重缓变更管理解决方案能够了解可能会增加变更风险的潜在关联、并允许根据业务需求(比如服务可用性)来安排变更等。CASpectrumServiceAssuranceManagerCASpectrumServiceAssuranceManager(SAM)过创新、智能的服务建模和根本原因分析来提高服务可预测性、服务质量和效率。它利用来自多个管理来源的信息,计算服务交付的质量和风险,并通过灵活的服务仪表板为业务提供实时的信息。创新、智能的服务建模是服务质量和风险管理的基础,SAM可简化和促进端对端、实时的统一服务模型的构建。对质量、服务交付风险和根本原因的智能分析能根据服务模型组件状态或服务模型结构本身的变化,进行服务交付质量和风险的动态计算。强大的基于SOA的集成架构采用CA产品实现即装即用的集成,面向基础架构、应用程序性能管理、工作量、安全、合规和服务台管理以及第三方IT管理产品。智能连接器数据库完成与CA的众多其他产品的集成,实现数据和工作流的整合,并进一步改进和过滤通过集成路径的报警。基于角色的服务仪表板和服务控制台面向IT管理、员工、运营和相关方面,结合历史报告可提供对CompuwareVantage11CompuwareVantage11是一种可帮助CIO从最终用户角度出发并以自上而下的方式交付服务的服务交付解决方案,不同于自下而上并以基础架构为导向的时间视图,Vantage可在关键业务服务和提供支持的基础架构间建立对应关系,并提供业务程序性能的端到端视图。正是这种方式使得IT部门能更高效地交付服务、传达IT业务价值,在业务遭受影响之前就主动发现并解决问题。Vantage11集成了最终用户体验监控、应用程序性能管理和业务服务管理,从而可有效改善服务交付。最终用户体验监控可根据客户数量及其在全球范围内的分布情况对所交付的所有应用程序(网络或非网络)的影响进行量化CQ9电子游戏。它不仅可提供关键的影响指标,还能改进业务服务管理中的整体服务质量。部门主动隔离并解决应用程序问题――不论问题发生在网络、大型主机还是服务器层面。息,包括对交付给最终用户服务水平的准确评估、IT基础架构为其服务交付提供支持的方式以及特定业务指标与这些服务的关联方式。日立JP1系统运行管理软件由日立制作所开发研制,全面符合ITIL基础架构库行业标准,支持多种操作平台。自1994年问世至今,其应用范围涵盖金融、通信、制造、物流等多种行业,是跨系统、跨行业、跨地区实施服务管理的有力工具之一。针对企业系统运维管理的IT规范化、自动化、运行监控三大关键因素,JP1主要模块包括桌面管理、作业管理和性能&综合管理三部分:桌面管理具备各种支持作业自动化管理的功能,包括灵活的日志调度功能,以及从计划到结束的全程监控管理等,支持集群系统,从而确保可靠性和运行稳定性;作业管理除了提供资产信息管理、高效的软件分发和操作日志的控制外,还建立了一个检疫系统,可检测、隔离并修复那些存在安全问题的客户端;性能&综合管理防止系统性能恶化,针对管理员的需求对整个系统进行集中监控管理,其中的性能管理主要收集互联网服务、操作系统、数据库以及应用程序的各种信息,通过对这些信息进行集中管理和横向分析防止系统性能的恶化;而综合管理则通过作业对系统中的资源和服务进行高效集中的管理,实时报告事件的发生,找出错误根源并迅速进行处理。北塔BTIMIT综合管理软件北塔BTIM(BetasoftIntegratedManagement,IT综合管理软件)以业务价值管理为核心,强调企业对的全方位管理,是集北塔软件多年管理实践精髓于一体的综合管理系统。北塔BTIM通过对组成网络服务的 基础架构各方面(从网络设备到服务的物理载体服务器再到各种应用程序) 进行分层透明化的监视,实现以业务系统为对象的综合管理。 北塔BTIM系统平台按照分层架构设计思想进行开发,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,共 分为三个层次,分别是数据采集层、数据处理层和功能显示 北塔BTIM能对网络设备、安全设备、机房环境、主机系统、数据库系统、应用系统等进行管理。其数据采集的 方式多种多样,支持分布式主动轮询或被动接受的方式采集 数据,既支持标准的SNMP、Syslog、WMI、Telnet 等协议的 数据采集,也支持数据库接口采集和应用 API 接口采集等多 种方式,还支持集成第三方管理平台组件进行数据采集; 以根据用户的要求定制相应的接口,然后将相应系统的信息纳入网络管理系统中,最终进行统一管理。 游龙科技的BSM遵循标准ITIL规范,不仅支持IT服 务管理,而且能够构建和优化IT业务流程,实现业务流程系统 化,并通过对关键数据的监测确保 1.坚实的底层数据架构。集成功能成熟的SiteView ECC、SiteView NNM、SiteViewDM、SiteView EIM,为BSM 的实现提供了坚实的底层数据架构。 2.灵活掌握资产信息。游龙科技的BSM能够帮助用户对管辖范围内的IT资产进行全面的管理,所有的IT资产通过 10 设置都可以与负责人、用户、部门等进行关联,并提供自由定 制式模板的报表方式。 3.可视化、透明化管理。通过SiteView 提供精美、清 晰的网络拓扑图,实现对各个设备的724 小时的实时监控。 4.丰富的配置管理数据类型。在BSM 中,配置管理数 据库(CMDB)为业务服务管理平台提供数据。游龙科技的配

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